Politique de remboursement

Politique de retours :

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
sdcreampro@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande,

  • la raison du retour,

  • une photo du produit si nécessaire.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions précises ainsi que l’adresse de retour.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :
SD-CREAM
3, Bas de la Roe
7601 Roucourt
Belgique

 

Articles endommagés ou erreur de commande :

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais à l’adresse sdcreampro@gmail.com, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

 

Articles non retournables :

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • produits cosmétiques ouverts ou utilisés,

  • articles en promotion ou offerts lors de concours,

  • cartes-cadeaux.

En cas de doute concernant un produit, n’hésitez pas à nous contacter avant toute demande de retour.

Échanges :

Nous ne proposons pas d’échange direct.
La solution la plus rapide consiste à :

  1. retourner l’article concerné (sous réserve d’acceptation),

  2. puis passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

 

Droit de rétractation – Union européenne :

Conformément à la législation européenne, si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Les conditions restent identiques :

  • produit non ouvert, non utilisé,

  • emballage d’origine intact,

  • preuve d’achat fournie.

 

Remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine,

  • dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à sdcreampro@gmail.com.

Contact :

Pour toute question concernant les retours ou votre commande, notre service client est disponible :
sdcreampro@gmail.com